ツアーの予約方法について

Q1:予約の方法について教えて下さい。


ご希望のコースが決まりましたら、まずは、お電話かメールにて空席状況をご確認下さい。空席があれば、すぐに、仮予約を入れさせて頂きます。ただし、出発の41日前(パンフレットや弊社ウェブサイトの当該ツアーの詳細ページに、締め切り日を明記してあるコースは、その日付)を過ぎてお申込頂く場合には、仮予約期限は、原則としてその翌日17時までとさせて頂きます。

Q2:仮予約とはなんでしょうか?


ご希望のコースが決まりましたら、まずは、お電話かメールにて空席状況をご確認下さい。空席があれば、すぐに、仮予約を入れさせて頂きます。ただし、出発の41日前(パンフレットや弊社ウェブサイトの当該ツアーの詳細ページに、締め切り日を明記してあるコースは、その日付)を過ぎてお申込頂く場合には、仮予約期限は、原則としてその翌日17時までとさせて頂きます。

Q3:仮予約する場合に何を連絡したらよいですか?


ご参加ご希望コース名、並びに、お客様のお名前とお電話番号(ご自宅、又はご勤務先と、携帯のうちできれば2つ以上)、お子様連れの場合は、お子様の生年月日をお知らせ下さい。

Q4:出発日が重なるいくつものツアーを同時に予約できますか?


最大2コースを限度に、重複しての仮予約を受け付させて頂きます。ただし、2つのコースのいずれかが満席に近づいた段階で、どちらかのコースに絞って頂くよう、連絡させて頂きます。

Q5:仮予約はいつから入れられますか?


弊社ウェブサイトやパンフレットに、「予告編」を掲載した直後から仮予約をお受けします。年末年始のフィンランド、アイスランド、エジプトツアーなど人気のツアーでも、仮予約の受け付け開始直後にご予約頂ければ、ほぼ間違い無く、ご参加頂けます。

Q6:仮予約はいつまで可能ですか?


原則として出発日の41日前までとします。ただし、出発41日前以前に、当該ツアーが満席になった場合には、仮予約のお客様にその旨連絡し、その日以降、数日以内に正式にご予約頂くか、仮予約をキャンセル頂くかのご判断をお願いさせて頂きます。また、グループチケットでは無く、個人運賃の航空券を利用する場合は、航空券の発券期限が、仮予約期限となります。

Q7:希望コースが満席と言われたがどうしてもそのツアーに参加したい。


担当者の経験から「ご参加頂ける可能性がある」と判断できれば、キャンセル待ちとして、ご予約をお預かり致します。その段階で、仮予約のお客様がいらっしゃる場合には、その後、キャンセルが出る可能性もございます。また、弊社がもともと予約を入れていた飛行機の団体席やホテルの部屋の割り当て分を全て売り切ってしまっている場合や、割り当て分を航空会社やホテルに返却してしまっている場合には、航空会社やホテルに追加手配を依頼致します。

Q8:予約はいつまで可能ですか?


原則として出発日の30 日前となりますが、満席になり次第締め切りとさせて頂きます。ただし、年末のエジプトツアーなど、コースによっては、30 日以上前に締め切りになるものがございます。締切日が異なるコースは、パンフレットや弊社ウェブサイトの当該ツアーの詳細ページに、締め切り日を明記しておりますので、ご確認下さい。また、30 日前を過ぎても、航空券やホテルの手配が可能な限りご予約を承りますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q9:正式に予約するのにはどうしたらよいでしょうか?


弊社指定の申込用紙を仮予約期限までに、弊社までメール添付、又はファクスにてお送り下さい。申込用紙は、以下のリンクをクリックして、ダウンロードして下さい。

MSワード(メールに添付してお送り頂く場合には、こちらが便利です)
PDF(マイクロソフト・ワードをお持ちで無いお客様はこちらをご利用下さい)

Q10:仮予約や正式予約をメールで行った場合、返信はいつきますか?


当日、又は翌営業日中に弊社からメールにて「予約確認書」を送らせて頂きます。万一、翌営業日中に返信が届かない場合には、お客様のメールが届いていない可能性もございますので、お電話(+32.2.5100124)にてお問合せいただくか、メールアドレスをご確認の上再送下さい。

Q11:何度もツアーに参加しているのに、申込用紙を送る必要がありますか?


大変ご面倒をお掛けしますが、ツアー毎に申込用紙をお送り下さい。弊社のデータベースに、お客様の必要データは残っていますが、間違いを避けるためにも、是非、ご協力をお願い致します。

ツアーの取消・変更について

Q12:キャンセル料はいつからかかりますか?


詳細はこちらをご参照下さい。ただし、ハイシーズンで航空会社やホテルなどのキャンセル条件が特に厳しい場合や、団体航空券を利用しない場合などで、通常のキャンセル料が適用出来ない場合には、仮予約を頂いた段階で、お客様にキャンセル条件を説明し、別途キャンセル料を設定する場合がございます。また、ただし、出発の41日以上前にツアーが満席になった場合、お客様のご承諾を得た上で、その時点からキャンセル料を申し受ける場合があります。

Q13:他のツアーに変更したい。


仮予約期間終了後に、他のツアーへのご変更をご希望の場合、原則として、当初ご予約頂いていたツアーに所定のキャンセル料をお支払い頂いた上で、新たにご予約をお作りします。

旅行代金のお支払いについて

Q14:旅行代金に消費税(ベルギーTVA税)はかかりますか?


当ウェブサイトやパンフレット記載の旅行代金に加えて、2.73%の消費税がかかります。ただし、3 回以上ご参加のお客様は、リピーター割引としてこれを免除いたします。

Q15:燃油特別付加運賃(燃油サーチャージ)や空港税は旅行代金に含まれていますか?


燃油サーチャージと空港税等も全て旅行代金に含まれています。ただし、ツアー発表後に、燃油ーチャージが大幅に値上がりした場合には、旅行代金が変更になる場合もございます。

Q16:子供料金・幼児料金はありますか?


ございます。また、航空券は通常2歳から11歳は、同一の料金が適用されますが、弊社ツアーは、小さなお子様連れのお客様にご参加頂きやすいよう、多くのツアーで、2歳児や3歳児の特別料金を設定しています。詳しくは該当コースの詳細ページをご覧下さい。
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Q17:旅行代金の支払い方法について教えて下さい。


請求書は、ご出発の1ヶ月前を目処にEメールに添付して送らせて頂きます。(メールをご利用頂けない方は、郵送致します。)
お支払い方法は、原則として、弊社指定の銀行口座への振り込みに限らせて頂きます。

Q18:クレジットカードは使えますか?


クレジットカード(VISA/MASTER/Diners/AMEX)でのお支払いも可能ですが、所定の手数料(Visa、Mastercard、AMEX: 2 %、Diners : 1.5 %)を申し受けさせて頂きます。

Q19:旅行代金の支払期限はいつですか?


ツアー出発の1ヶ月前を目処に、請求書を、Eメールに添付(メールをご利用頂けない方は、郵送)して送らせて頂きますので、ご出発の14日前までに銀行送金をお済ませ下さい。また、クレジットカードでのお支払いをご希望の方は出発の14日前までに、クレジットカード名、カードに記載されたお名前と番号、有効期限、CVV番号(カード裏面のサイン欄に記載の7桁の数字の下3桁)を私共宛ご連絡下さいませ。

Q20:請求書を同行者全員別々に作ることはできますか?


原則として、請求書は代表者様の名義で同行者全員分一緒に作成致しますが、ご希望の方は、ご同行のお客様のご住所をお知らせ下さい。

オプショナルツアーについて

Q21:オプショナルツアーの申し込み方法は?


ツアー出発の1ヶ月前を目処に、請求書と共に、「オプショナルツアーの案内書」をメールに添付してお送りしますので、内容をご確認の上、所定の申込期限(オプショナルツアーの案内書に記載しています)までにお申し込み下さい。お申込期限は、おおよそご出発の2週間前までとなっています。ただし、ご参加頂ける人数に限りがあるオプショナルツアーについては、ツアー本体に仮予約(または正式予約)頂いた段階で、オプショナルツアーのご参加ご希望についてお聞かせ頂いております。

Q22:オプショナルツアーの催行可否について


ご出発10~7日前くらいにお送りする最終案内の中でのご案内となります。ただしそれ以前に決定している場合もございますのでお問い合わせください。原則として、決定の連絡は行っておりませんのでご了承下さい。

Q23:現地でオプショナルツアーの申込みはできますか?


空席があれば、現地到着後にご予約をお受けできる場合もございます。

旅行書類の受け取り方法など

Q24:最終案内はいつ頃とどきますか?


ご出発の10日〜7日前くらいを目安に、集合時間や場所、最終日程表、現地事情、荷札などの最終案内を請求書記載のご住所まで郵送致します。万一、郵便物がご出発の4日前までに届かない場合には、郵便物の紛失なども考えられますので、その旨ご一報下さい。ただし、ベルギー国外にお住まいの方は、郵便事情の関係で、最終案内到着がご出発直前になる場合もございますので、日程など大事な部分だけを事前にメールでお送り致します。

Q25:最終案内を同行者全員別々に送っていただくことはできますか?


原則として、書類は代表者様へ一括でお送りしておりますが、ご希望の方は、ご同行のお客様のご住所をお知らせ下さい。

Q26:航空券(E-ticket確認書)の受取方法は?


ブリュッセル発のお客様のE-ticket確認書は原則として、最終案内には同封せず、ご出発当日に空港で、添乗員、又は弊社社員より直接お渡し致します。但し、少人数のツアーで、ブリュッセル空港でのお見送りが無いツアーや、ブリュッセル以外からご出発のお客様には、最終案内にE-ticket確認書を同封します。

飛行機について

Q27:ツアーでもマイレージは貯まりますか?


グループツアーでも原則としてマイレージは加算されます。ただし、グループチケットの予約クラスによっては、マイレージ加算の対象とならない場合もございます。マイレージ加算の可否は、各航空会社の規定によります。なお、航空機のマイレージサービスのお問い合わせや入会手続き、ツアー後のマイレージ事後登録申請などは、お客様ご自身で当該航空会社に直接お問い合わせ下さい。マイレージ事後登録申請をする場合に備え、出発前にお渡しするE-ticket確認書および搭乗券の半券は、ツアー後もしばらくは失くさずに保管されることをお勧めします。

Q28:マイレージを利用した席のアップグレードはできますか?


弊社のツアーは、一部のコースを除き、グループ料金の格安チケットを使っているため、マイレージでのアップグレードは出来ません。アップグレードが出来る可能性があるのは個人運賃の航空券のみとなります。

Q29:マイレージの事前登録は可能ですか?


マイレージの事前登録をご希望の方は、申込用紙に、発行航空会社名と、マイレージ番号をご記入下さい。弊社の方で、事前登録を致します。なお、ご旅行終了後、数日内に、マイレージが実際に登録されているかどうか、各航空会社のサイトなどで、ご確認頂き、万一登録されていないようであれば、オンラインで事後登録頂くようお願い致します。(出発前にお渡しするE-ticket確認書および搭乗券の半券は、ツアー後もしばらくは失くさずに保管されることをお勧めします。)

Q30:座席指定は可能ですか?


弊社にて、事前に座席指定を行います。申込用紙に、窓側/通路側のご希望をご記入下さい。一緒にご参加のお客様同士、極力、隣り合わせにお座り頂けるよう努めますが、当日のお座席の混雑状況などによっては、隣合わせにならない場合がございます。予めご了承下さい。

Q31:特別機内食の手配は可能ですか?


航空会社により可能です。弊社より航空会社へお伝えしますので、ご希望のお客様はお申込の際にお知らせ下さい。

ご出発当日について


Q32:空港集合場所と時間は?


原則として、集合場所はザヴェンタム空港の出発階の利用航空会社のチェックインカウンター付近となります。集合時間は、通常、出発の1時間30分前となりますが、コースにより異なります。コース毎の詳細は、最終案内にてご確認下さい。なお、少人数のツアーや、近隣国の空港やユーロスターご利用などで鉄道駅からのご出発となる場合については、事前にE-ticket確認書や鉄道チケットをお渡しし、集合を行わない場合もございます。

Q33:空港集合時間に遅れても大丈夫ですか?


寝坊や渋滞などで集合時間に遅れる場合、最終案内記載の「ベルギー出発前の緊急連絡先」までお電話下さい。ただし、集合時間を切りますと乗り遅れた場合に弊社では責任を負いかねますのでご注意下さい。

その他、よくあるお問い合わせ


Q34:ブリュッセル以外の都市から出発は出来ますか?


可能です。ただし、この場合、個人運賃の航空券を利用しますので、差額が発生する場合がございます。また、個人運賃でのご予約の場合、ご予約後、おおよそ1〜3日以内に発券する必要があります。一度、発券した航空券を、お客様のご都合でキャンセルされる場合には、出発の41日以上前でもキャンセル料の対象となります。詳細は、仮予約を頂いた際に、担当者から説明させて頂きます。

Q35:日本から両親や知人だけで参加させたいのですが。


可能です。ただし、添乗員付きでないツアーや、添乗員付きであっても、オランダやドイツなどの他国の共同催行社から添乗員が派遣される場合には、ブリュッセル〜目的地の往復は、添乗員なしで移動頂きますこと、予めご了承下さい。

Q36:ホテルの部屋について希望をきいてもらえますか?

ベッドの種類(シングルベッド2台、ダブルベッド1台など)や、禁煙室・喫煙室の別などは、なるべくご希望に添えるようにホテルに依頼致します。ただし、当日のホテルの空室状況などによりご希望に添うことが出来ない場合もございます。また、禁煙室・喫煙室喫煙室につきましても、ホテルによってはご用意できない場合がございます。

Q37:ツアー料金の「大人2人と同室しない場合」の子供料金とは何ですか?


各ツアー毎に、ホテルのお部屋1室毎に同室出来る子供の人数が異なります。例えば、「1室には大人2人と子供1人までの同室が可能です」とパンフレットに書かれているツアーに、大人2人と子供2人のご家族でご参加の場合には、ホテルのお部屋を2室用意する必要があるため、お子様は2人ともこの料金が適用されてしまいます。なお、パンフレットに記載された「1室に同室出来る人数」は、ツアーを仕入れる際にすでにホテル側に交渉した上での人数です。原則として、ここに記載された員数以上の同室は、消防法などの問題もありホテルが許してくれません。

Q38:海外旅行傷害保険は入ったほうがいいですか?


普段は健康に自信がある方も、ご旅行先では思わぬ病気にかかったり、事故で怪我をし、多額の治療費がかかってしまう場合がございます。また、航空会社に預けた手荷物が紛失したり、遅延(12時間以上)した場合や、自然災害やテロなどで、飛行機が飛ばずに、ベルギーに戻って来られなくなった場合は、旅行会社の免責事項となりますが、旅行保険の支払い対象となります。何かあったときのために保険のご加入を強くおすすめします。クレジットカードに付帯されている方につきましても補償内容が十分でない場合がございますので内容をご確認の上、別途保険にご加入いただくことをおすすめします。

Q39:キャンセル保険とは何でしょうか?


ご出発前の予期せぬ病気や事故で旅行をキャンセルする必要が起きた場合に、規定のキャンセル料をお客様に代って、保険会社がお支払いする保険です。特に、お子様連れのお客様には、キャンセル保険のご加入をお勧めします。(例:ご出発当日、お子様に急に熱が出てツアーにご参加できなくなってしまった場合、キャンセル料は100%となります。)ただし、ご出張など個人的理由でのキャンセルや、既往症には適用されませんのでご注意下さい。保険についての詳細は、こちらをご覧下さい。

Q40:空港前泊・後泊ホテルプランとは?


ザヴェンテム空港から遠い所にお住まいだったり、早朝発・深夜着のツアーにご参加される場合、ご希望の方にはツアー出発の前日およびツアー終了日にお泊りいただける空港周辺のホテルをお得な料金でご案内させていただいています。ツアー中ずっとホテルに車を停めておける駐車場付の宿泊プランもございます。ただし、ベルギーの祝祭日や休日のみのご宿泊に限定されますので、ツアー出発日・最終日によっては、同プランの料金が適用されないこともございます。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q41:当初予定していた日程や、航空会社、ホテルなどが変更になったら?


弊社規定の「旅程保証」により、ご旅行代金を減額、または返金致します。ただし変更後の日程や、航空会社、ホテルなどが、当初予定のものより優れたもの、上級なものと判断できる場合は、その限りではありません。また、お客様の同意を得て金銭による変更補償金・損害賠償金の支払いに替え、これと相応の物品サービスの提供をもって補償を行なうことがあります。弊社旅程保証の詳細は、こちらをご覧下さい。